作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,展覽已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代市場體系和開放型經(jīng)濟(jì)體系的重要平臺 。從“展覽搭建”到“展覽工程”
，再到"展覽服務(wù)”,
正是會展行業(yè)曾經(jīng)走過和正在發(fā)展的歷程,也是可持續(xù)的發(fā)展方向。通過服務(wù)創(chuàng)造收入和利潤,是-種完全不同的業(yè)務(wù),涉及到企業(yè)經(jīng)營模式
、人員管理
、品牌戰(zhàn)略、營銷等環(huán)節(jié),從銷售有形的展臺到提供無形的服務(wù)
。
展覽服務(wù)：從基于展位基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)到附加值的服務(wù)，從分散的
、一次性的服務(wù)到持續(xù)服務(wù)
，從基于技術(shù)的服務(wù)到基于人的服務(wù),從個性化服務(wù)到產(chǎn)業(yè)化服務(wù),從產(chǎn)品(展臺)為主服務(wù)為輔，再到到服務(wù)為主產(chǎn)品為輔,是會展行業(yè)從業(yè)者對于服務(wù)以及服務(wù)業(yè)的研究與認(rèn)知
。而實(shí)現(xiàn)展覽服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,需從以下幾個方向著手:
首先，建立差異性。同質(zhì)化競爭的原因是沒有差異性，造成參展商選擇的..依據(jù)就是價(jià)格,其結(jié)果只能是趨向同行之間的“惡性競爭”,進(jìn)而導(dǎo)致市場萎縮。
其次，建立需求價(jià)值。展覽服務(wù)不是簡單地詢問客戶需要并滿足其愿望更不是“快速”“便捷” “便宜”
這樣或類似的反饋。從發(fā)現(xiàn)需求，到挖掘潛在需求,直至創(chuàng)造需求，才是服務(wù)的主張。
再次，提供解決方案。展覽服務(wù)的解決方案不是“打包”產(chǎn)品+服務(wù),而是更具分析性的定制化服務(wù)幫助參展商明晰參展需求,定義展覽，然后部署策劃與設(shè)計(jì)、技術(shù)手段、營銷和傳播方案。
結(jié)尾，提升價(jià)值主張。構(gòu)建和傳遞有別于競爭對手、且對于參展商的客戶具有吸引力的價(jià)值主張,幫助參展商獲取收益。
西安鴻展展覽展示有限公司
Xi 'an Hongzhan Exhibition Co., Ltd.
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